＜FAQ 受注連携＞受注情報を取り込めないのですが原因はなんですか？

対象ユーザー：CROSS MALL連携サービスご利用ユーザー

インポート履歴から「CROSS MALL受注連携」の内容をご確認ください。

1. 設定 > ログ > インポートログに遷移します。
   
   
   
2. ステータスが「失敗」の場合、エラー数の数字を選択クリックするとエラー内容の確認ができます。
   エラーメッセージの内容に沿って対応をしてください。
   

解決しない場合は、現在起きている状況ごとに確認をお願いいたします。
それぞれの確認事項をご確認いただいた上で、解決しない場合はチャットにてお問い合わせください。

• 全件の受注情報が取り込めない
• 一部の受注情報が取り込めない

全件の受注情報が取り込めない

1. 処理フェーズは「ロジクラ出荷指示」になっていますか？
   　詳しくはこちらのガイドを参照　2-1. CROSS MALL設定（初回のみ）
2. 「ロジクラ出荷指示」になっている場合、ロジクラのCROSS MALL連携設定は正しいですか？
   　詳しくはこちらのガイドを参照　2. CROSS MALL連携の設定をする

それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。

• 発生日時
• 注文番号（受注が多い場合は数件）
• 件数

一部の受注情報が取り込めない

1. 取り込めない受注情報の商品コードはロジクラに登録されていますか？
   詳しくはこちらのガイドを参照　3. CROSS MALLとロジクラの商品マスタを連携する

それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。

• 発生日時
• 注文番号

お手数をおかけいたしますが、詳細情報のご提示にご協力いただけますと、調査が早急に行えます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

以上となります。

最後までお読みいただきありがとうございます。