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エラーメッセージへの対応方法〜ネクストエンジン連携〜

塩月未希子

2021年09月03日 07:03
更新

対象ユーザー：ネクストエンジン連携オプションご利用ユーザー

ネクストエンジン連携で発生するエラーメッセージ、対応方法についてご案内します。

#	タイミング	エラーメッセージ	対応方法
1	商品マスタ取込み	ネクストエンジン商品名: ●● ネクストエンジン商品コード: XXXX データに不備があります。バーコードはすでに存在します	ネクストエンジンの取込み対象の商品のバーコードがすでにロジクラに登録しているため、商品マスタ取込みができませんでした。対象商品のバーコードを確認、修正ください。参考：＜FAQ 商品連携＞商品マスタ連携時のエラー「バーコードはすでに存在します」の原因は何ですか？
2	外部サービス商品連携（CSV商品連携）	外部種類コードはすでに存在します, 外部種類IDはすでに存在します	設定した外部サービスコードは、既に使用されています。外部サービス商品連携より、CSVファイルをダウンロードして、ネクストエンジンの商品コードと照合しご確認ください。
3	受注取込	[受注番号 XXXXXXXXXXXXX] ネクストエンジンの商品とロジクラの商品が連携されていません。 SKU一覧: XXXX	該当品番の商品連携を行った後、再度、受注取込をしてください。参考：＜FAQ 商品連携＞商品マスタの連携ができません。商品連携の確認はどうしたらよいですか？
4	受注取込	[受注番号 XXXXXXXXXXXXX] 予期せぬエラーが発生しました。サポートチームにお問い合わせください。	受注番号をチャットにご連絡ください。
5	受注取込	[受注番号 XXXXXXXXXXXXX] 値は指定されたオプションから選択してください【項目名】	ネクストエンジンの受注伝票で、【項目名】の内容をご確認ください
6	入荷連携	[入荷コード: XXXX 品番: AAAA] 「タイムアウトエラーです。ネクストエンジンで処理が反映されているかお確かめ下さい。」	ネクストエンジンの入出庫履歴をご確認ください。入荷連携がされていなければ、ロジクラの外部連携ログよりリトライを実施してください。
7	出荷確定連携	[出荷コード: XXXX 注文番号: AAAA] ネクストエンジンサーバーとの通信に失敗しました。エラーコード: 002002 アクセストークンの有効期限が切れました。ネクストエンジン連携ページから再連携して下さい。エラー内容を確認してください。	ネクストエンジン側のタイムアウトによるエラーになります。ネクトエンジンのステータスと入出荷履歴が反映されていることをご確認ください。 →反映がされていれば、エラーの削除をお願い致します。 →反映がされていなければ、ロジクラの外部連携ログよりリトライを実施してください。

上記以外のメッセージが表示されましたら、エラー内容をチャットよりお送りください。

その際、連携できなかった商品コード、入出荷コード、受注番号なども併せてお送りいただけますと調査がスムーズです。

何卒よろしくお願いいたします。

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