＜FAQ 受注連携＞Shopify受注連携に失敗しました。どうしたらいいですか？

対象ユーザー：Shopify連携サービスご利用ユーザー

本ガイドでは、Shopify商品マスタ連携がされていない等の理由で、受注連携に失敗した場合の対応方法をご案内いたします。

また、Shopify受注連携が失敗した原因を確認し、今後Shopify受注連携が失敗しないようにShopify商品マスタ連携、Shopify設定をしましょう。

1. 受注連携に失敗した注文情報を確認する

まずは、設定 > ログ > 外部連携ログで「 Shopify受注連携」の内容をご確認ください。

ステイタスが「失敗」の場合、エラー数の数字を選択して、Shopifyの注文番号を確認してください。

2. Shopify受注連携が失敗した原因を確認、対応する

特定の商品が含まれる注文について、Shopify受注連携が失敗する場合

→Shopify受注連携が失敗した注文に含まれる商品について、商品マスタ連携は行われていますか？

   ロジクラのShopifySKUとShopifyのVariant SKUが同じことが紐付けの条件です。

   商品マスタ連携が行われていない場合は、商品マスタ連携を行いましょう。

　商品マスタ連携の確認方法

    参考：3.Shopifyとロジクラの商品マスタを連携する

商品に関係なく、Shopify受注連携が失敗する場合

→Shopify連携の設定を確認しましょう！基本設定、拠点設定、ショップ設定を確認しましよう。
    参考：2.Shopify連携の設定をする  

→Shopifyでチップオプションを設定をしている場合、受注連携が失敗する場合があります。

   チップオプションを無効に変更をお願いします。
    参考：オンライン注文のチップオプションを設定する

→Shopify注文の発送ステータスを確認しましょう！

　ロジクラに取り込む前に発送ステータスを「発送済み」としますとロジクラに取り込みできません。
　Shopifyの注文を「未発送」に変更し、Shopifyの注文を更新することで再度取り込むことができます。
　参考：＜FAQ 受注連携＞ロジクラで、Shopify受注連携した出荷予定を削除しました。再度取り込みできますか？

3. Shopifyの注文情報を更新しロジクラへ再連携する

Shopify管理画面にて、Shopify受注連携が失敗した注文を確認します。

こちらのガイドを参考に、ロジクラの出荷予定を削除したあと、Shopifyの注文情報を更新することで再連携されます。（ロジクラの出荷予定に上書き更新することはできません、出荷予定がない状態で再連携を行なってください）

参考　＜FAQ 受注連携＞ロジクラで、Shopify受注連携した出荷予定を削除しました。再度取り込みできますか？

以上になります。

最後までお読みいただきありがとうございます。