ロジクラサポートポリシー

ロジクラではチャットによるサポートをご提供しております。
本記事では、サポートポリシーについてご案内いたします。

目次

• チャットサポートを利用できる条件
• チャットサポートご利用にあたっての注意点
• エラーや不具合のお問い合わせでのお願い
• ご案内およびご対応できないお問い合わせ
• チャットサポートの対応時間
• チャットの使い方 

チャットサポートを利用できる条件

• ロジクラのアカウントをお持ちの方
• ロジクラをご利用中の全ユーザー

チャットサポートご利用にあたっての注意点

• サポート品質およびサービス品質向上のため、チャット内容は社内にて共有しております。
• 正確なご案内やご要望内容の把握のため、いくつか質問をさせていただく場合がございます。また、画面キャプチャの依頼の際に、個人情報を隠してご送付いただくようお願いする場合がございます。
• 個人情報に関わる、または不適切な内容や画像は、弊社側で削除いたします。
• 担当者の指名はできません。また、途中で担当者が変わる場合もございます。
• 弊社からの回答後、お返事がない場合でも3営業日を基準としてチャットをクローズします。クローズ後も引き続きお問い合わせは可能です。

エラーや不具合のお問い合わせでのお願い

迅速かつ状況把握のため、商品情報や対象ページのURLなど、お問い合わせ時に教えていただきたい情報がございます。あらかじめご準備いただけますと幸いでございます。

• 発生日時
• エラーページの画面キャプチャ、動画キャプチャ
• 具体的な操作内容（細かくご教示いただけますと助かります）
• 対象の商品情報（バーコード、品番、商品ID、在庫ID、等）
• CSVに関するご質問の際は、実際にアップロードしたCSVを添付する

ご案内およびご対応できないお問い合わせ

• パソコン、ブラウザ、Excel等のロジクラ以外の端末、ソフト、ツールの使い方に関すること
• 他社システムに関すること
• 推奨環境外で発生した不具合や事象に関すること（ロジクラの推奨環境）
• ネットワーク環境やブラウザプラグインに起因すること
• 特定の端末やハードウェア（プリンタやUSBメモリ等）に起因すること
• お客様の操作によって削除や更新されたデータの復旧に関すること
• 操作に関するログやアクセスログデータなどのご提供に関すること（操作記録は、ログ をご確認ください）

チャットサポートの対応時間

平日9:30〜17:30（昼休憩時を除く）
※日本時間（JST）でのご案内になります。
※年末年始、祝日は除きます。

• 対応時間内に順にご案内をいたします。
• 休み明けや繁忙期、お問い合わせの内容によっては、ご案内まで2〜3時間程お時間をいただく場合がございます。
• 12:00や17:00直前にお問い合わせをいただいた場合、混雑状況によっては、午後または翌営業日の返信になる場合がございます。
• 年末年始や祝日の他、お休みをいただく場合がございます。その場合はあらかじめお知らせをさせていただきます。
• チャットサポートに利用しているサービス（ チャネルトーク）のメンテナンスや不具合発生等によりチャットサポートをご利用いただけない場合がございます。

チャットの使い方

チャットサポートのご利用方法についてはこちらのガイドをご確認ください。

※対応言語は日本語のみです。