対象ユーザー:ネクストエンジン連携サービスご利用ユーザー
まずは、ロジクラ左メニュー ログ > インポートログで「 ネクストエンジン受注連携」の内容をご確認ください。
ステイタスが「失敗」の場合、エラー数の数字を選択して、エラー内容を確認して、対応ください。
エラー内容のガイドリンクをクリックするとエラーメッセージ一覧のガイドが開きます。ガイドを元に対応方法をご確認ください。
参考:エラーメッセージへの対応方法 〜ネクストエンジン連携〜
上記ガイドを確認しても解決しない場合は、現在起きている状況ごとに確認をお願いいたします。
それぞれの確認事項をご確認いただいた上で、解決しない場合はチャットにてお問い合わせください。
全件の受注情報が取り込めない
まずは以下をご確認ください。
- ネクストエンジンの受注ステータスは「印刷待ち」「印刷済み」にありますか?
- ネクストエンジンの受注ステータスが「印刷待ち」「印刷済み」にある場合、ロジクラの取り込み設定は正しいですか?
参考ガイド:ネクストエンジンの受注情報をロジクラに連携する
※ 受注伝票のメニュー>出力>配送情報出力で配送情報を出力を行い、受注伝票の「ラベル発行日」が登録されている場合、[印刷待ち]ステータスを選択して受注取込した場合に取り込み対象外になります。
ネクストエンジンで[印刷済み]ステータスへ進めて、ロジクラで[印刷済み]ステータスを選択して受注取込してください。 - 受注分類タグの運用、設定をご確認ください。
- ネクストエンジンで受注分類タグを使用している場合、タグの名称は正しいですか?
- ネクストエンジンで受注分類タグを使用していない場合、ネクストエンジン連携の設定で、受注分類タグに「ロジクラ受注取込対象」タグがある受注のみ取り込むの項目にチェックは不要です。
それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。
- 発生日時
- 受注番号(受注が多い場合は数件)
- 件数
一部の受注情報が取り込めない
まずは以下をご確認ください。
- 取り込めない受注情報の商品コードはロジクラに登録されていますか?
参考ガイド:ロジクラの商品マスタをネクストエンジンに紐付けする - ネクストエンジンで受注分類タグを使用している場合、タグの名称は正しいですか?
- ネクストエンジンの受注内容に不備はありませんか?
例)ネクストエンジンの受注伝票の「手数料」の項目にマイナスの値が入っている
→マイナスの値は、「他費用」の項目にお願いいたします。
参考:受注伝票の各部名称と機能概要 -
ネクストエンジン受注伝票「ラベル発行日」に日付の登録はありますか?
受注伝票のメニュー>出力>配送情報出力で配送情報を出力を行い、受注伝票の「ラベル発行日」が登録されている場合、[印刷待ち]ステータスを選択して受注取込した場合に取り込み対象外になります。
ネクストエンジンで[印刷済み]ステータスへ進めて、ロジクラで[印刷済み]ステータスを選択して受注取込してください。
それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。
- 発生日時
- 受注番号
受注情報の一部商品のみが取り込めない
- 取り込めない受注情報の商品コードはロジクラに登録されていますか?
参考ガイド:ロジクラの商品マスタをネクストエンジンに紐付けする
それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。
- 発生日時
- 受注番号
- 取り込めない商品の品番とバーコード
お手数をおかけいたしますが、詳細情報のご提示にご協力いただけますと、調査が早急に行えます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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