＜FAQ 受注連携＞受注情報を取り込めないのですが原因はなんですか？

対象ユーザー：ネクストエンジン連携サービスご利用ユーザー

まずは、設定 > ログ > インポートログで「 ネクストエンジン受注連携」の内容をご確認ください。

ステイタスが「失敗」の場合、エラー数の数字を選択して、エラー内容を確認して、対応ください。

解決しない場合は、現在起きている状況ごとに確認をお願いいたします。
それぞれの確認事項をご確認いただいた上で、解決しない場合はチャットにてお問い合わせください。

• 全件の受注情報が取り込めない
• 一部の受注情報が取り込めない
• 受注情報の一部商品のみが取り込めない

全件の受注情報が取り込めない

まずは以下をご確認ください。

1. ネクストエンジンの受注ステータスは「印刷待ち」「印刷済み」にありますか？
2. 「印刷待ち」「印刷済み」にある場合、ロジクラの取り込み設定は正しいですか？
   詳しくはこちらのガイドを参照　ネクストエンジンの受注情報をロジクラに連携する
3. 受注分類タグの運用、設定をご確認ください。
   1. ネクストエンジンで受注分類タグを使用している場合、タグの名称は正しいですか？
   2. ネクストエンジンで受注分類タグを使用していない場合、ネクストエンジン連携の設定で、受注分類タグに「ロジクラ受注取込対象」タグがある受注のみ取り込むの項目にチェックは不要です。

それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。

• 発生日時
• 受注番号（受注が多い場合は数件）
• 件数

一部の受注情報が取り込めない

まずは以下をご確認ください。

1. 取り込めない受注情報の商品コードはロジクラに登録されていますか？
   詳しくはこちらのガイドを参照　ロジクラの商品マスタをネクストエンジンに紐付けする
2. ネクストエンジンで受注分類タグを使用している場合、タグの名称は正しいですか？
3. ネクストエンジンの受注内容に不備はありませんか？
   例）ネクストエンジンの受注伝票の「手数料」の項目にマイナスの値が入っている
          →マイナスの値は、「他費用」の項目にお願いいたします。参考：受注伝票の各部名称と機能概要

それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。

• 発生日時
• 受注番号

受注情報の一部商品のみが取り込めない

1. 取り込めない受注情報の商品コードはロジクラに登録されていますか？
   詳しくはこちらのガイドを参照　ロジクラの商品マスタをネクストエンジンに紐付けする

それでも取り込みができない場合は、以下の受注情報をチャットにお送りください。

• 発生日時
• 受注番号
• 取り込めない商品の品番とバーコード

お手数をおかけいたしますが、詳細情報のご提示にご協力いただけますと、調査が早急に行えます。

何卒よろしくお願い申し上げます。